PUFFIICO™ DESTEK
İade & Değişim Politikası
Puffiico üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan iade ve değişim koşullarını sizin için açık, anlaşılır ve güven veren bir şekilde hazırladık.
Bu politika, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak, Puffiico üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan iade ve değişim koşullarını açıklamaktadır.
1. Cayma Hakkı Süresi
ALICI olarak, satın aldığınız ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, tekrar satışa uygun durumda olması ve tüm paket içeriğiyle birlikte eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekmektedir.
2. Cayma Hakkı Kullanım Koşulları
Cayma hakkının geçerli olabilmesi için aşağıdaki şartların yerine getirilmesi gerekir:
- Bildirim: 14 günlük süre içerisinde iade veya değişim talebinizi Puffiico’ya yazılı olarak bildirmeniz gerekmektedir.
- E-posta: destek@puffiico.com
- İade Adresi: İstanbul Arnavutköy Merkez Aras Kargo Şubesi — Alıcı: Puffiico
- Ürün Durumu: Ürün kullanılmamış, kirlenmemiş, yıpranmamış, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
- Paket İçeriği: Ürün; orijinal kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları, kullanım belgeleri ve tüm paket içeriğiyle birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
- Fatura: İade işlemlerinde ürün faturası veya sipariş bilgileri talep edilebilir.
3. Hijyen ve Kullanım Nedeniyle İade Edilemeyecek Ürünler
Puffiico, peluş ve kişisel temas içeren bir ürün olduğundan; ürünün kullanılmış, kirlenmiş, hasar görmüş, kokulanmış, yıpranmış veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş olması halinde iade kabul edilmeyebilir.
- Ürünün kullanılmış olması
- Ürünün ambalajının zarar görmüş olması
- Ürünün kirlenmiş, yıpranmış veya hasar görmüş olması
- Ürünün eksik aksesuar veya eksik paket içeriğiyle gönderilmesi
- Ürünün kullanıcı kaynaklı hasar görmesi
- Ürünün tekrar satışa uygun durumda olmaması
4. Değişim Koşulları
Üründe üretimden kaynaklı bir sorun, yanlış ürün gönderimi veya teslimat sırasında oluşmuş bir hasar bulunması halinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Değişim talebinizin değerlendirilebilmesi için ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz ve mümkünse ürünün fotoğraf veya video kaydını paylaşmanız gerekmektedir.
5. Hasarlı veya Hatalı Ürün Bildirimi
Siparişinizi teslim aldığınızda paketi kontrol etmenizi öneririz.
Ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğini düşünüyorsanız, teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
- Sipariş numarası
- Ad soyad
- Ürünün fotoğrafı veya videosu
- Sorunun kısa açıklaması
6. İade Süreci
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Tarafımıza ulaşan ürün incelendikten sonra iade şartlarına uygun olup olmadığı kontrol edilir.
Ürün iade şartlarına uygunsa, ödeme iadesi siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Bankanıza bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
7. Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti, yürürlükteki mevzuat ve sipariş koşullarına göre değerlendirilir.
Üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya tarafımızdan kaynaklanan bir sorun olması halinde kargo süreci Puffiico tarafından desteklenir. Kullanıcı kaynaklı iade taleplerinde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
8. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
- 14 günlük cayma hakkı süresinin geçmiş olması
- Ürünün kullanılmış olması
- Ürünün tekrar satışa uygun durumda olmaması
- Ürünün kutu, ambalaj veya aksesuarlarının eksik olması
- Üründe kullanıcı kaynaklı hasar bulunması
- Ürünün hijyen açısından uygunluğunu kaybetmiş olması
9. İletişim
İade, değişim ve siparişlerinizle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Puffiico olarak, müşterilerimizin güvenli ve memnun bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz.