Kargo & Teslimat Politikası
Puffiico siparişlerinizin güvenli, özenli ve en kısa sürede size ulaşması için teslimat sürecini titizlikle yönetiyoruz.
Siparişleriniz paketlenmeden önce kontrol edilerek kargoya hazırlanır.
Puffiico’nun size hasarsız ve güvenli ulaşması için paketleme süreci önemsenir.
Kargo ve teslimat sorularınız için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
PUFFIICO KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
Puffiico olarak siparişlerinizi güvenli, özenli ve mümkün olan en kısa sürede teslim etmeye özen gösteriyoruz. Sevimli mini dostunuzun size ulaşma süreci hakkında detaylı bilgileri aşağıda bulabilirsiniz.
1. Sipariş İşleme Süreci
Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra genellikle 24-48 saat içerisinde işleme alınır ve kargoya hazırlanır.
Resmî tatiller, hafta sonları, stok yoğunluğu ve kampanya dönemlerinde sipariş hazırlık süresi sipariş yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
2. Kargo Süresi ve Teslimat
Kargoya teslim edilen siparişlerinizin tahmini teslimat süresi, teslimat adresinize ve kargo firmasının operasyon yoğunluğuna bağlı olarak genellikle 4-6 iş günü arasında değişebilir.
- Merkez bölgelerde teslimatlar genellikle daha hızlı gerçekleşebilir.
- Uzak bölge, yoğun dönem veya kargo firması kaynaklı durumlarda teslimat süresi uzayabilir.
- Kargo firması kaynaklı gecikmelerden Puffiico doğrudan sorumlu tutulamaz; ancak süreçle ilgili destek sağlanır.
3. Kargo Ücretleri
Puffiico’da kampanya ve sipariş koşullarına bağlı olarak ücretsiz kargo hizmeti sunulabilir.
Kargo ücreti, varsa ücretsiz kargo kampanyası veya özel teslimat koşulları sipariş ekranında müşteriye gösterilir.
- Standart kargo koşulları sipariş ekranında belirtilir.
- Hızlı veya özel teslimat taleplerinde ek ücret uygulanabilir.
- Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo koşulları değişiklik gösterebilir.
4. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numarası e-posta ve/veya SMS yoluyla tarafınıza iletilebilir.
Kargonuzun durumunu bu takip numarasıyla ilgili kargo firmasının takip ekranı üzerinden kolayca kontrol edebilirsiniz.
5. Hasarlı veya Eksik Siparişler
Ürününüzü teslim aldığınızda paketi mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol etmenizi öneririz. Paketinizde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya hasar görünüyorsa teslimat sırasında dikkatli olmanız önemlidir.
- Hasarlı paketlerde kargo görevlisi yanında “Hasar Tespit Tutanağı” tutulmasını isteyiniz.
- Mümkünse hasarlı paketi teslim almayınız.
- Durumu en kısa sürede destek@puffiico.com adresine bildiriniz.
- Fotoğraf veya video ile yapılan bildirimler destek sürecini hızlandırır.
Tutanak olmadan yapılan hasar talepleri, kargo firmasının süreçleri nedeniyle değerlendirme açısından sınırlı kalabilir.
6. Teslimat Sorunları
Teslimat adresinde bulunamamanız durumunda kargo firması siparişinizi şubeye yönlendirebilir. Siparişiniz, kargo firmasının belirlediği süre içerisinde şubeden teslim alınmazsa iade süreci başlatılabilir.
- Eksik veya hatalı adres bilgisinden kaynaklanan gecikmelerden müşteri sorumludur.
- Kargo firmasının şubede bekletme süresi firmaya göre değişiklik gösterebilir.
- Geri dönen siparişlerde tekrar gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.
7. Paketleme Süreci
Puffiico, peluş ve hassas yapıya sahip bir ürün olduğu için gönderim öncesinde özenle paketlenir. Amacımız ürününüzün size temiz, güvenli ve hasarsız şekilde ulaşmasını sağlamaktır.
Paketleme içeriği, dönemsel kampanya ve stok durumuna göre değişiklik gösterebilir.
8. Bize Ulaşın
Kargo süreci, teslimat durumu veya siparişinizle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Puffiico olarak siparişinizin size güvenli, özenli ve keyifli bir deneyimle ulaşmasını önemsiyoruz.